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FAQ
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Où sont fabriqués les produits Rose & Smée ?Chaque bijou Rose & Smée est imaginé sur la route et inspiré par mes voyages. 🌿 Les bijoux sont assemblés par mes soins dans mon atelier du centre de la France, et les matières sélectionnées pour leur qualité et leur durabilité. L’idée ? Créer des bijoux intemporels, résistants et inspirés, conçus pour t’accompagner partout. 💛
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Vos collections sont-elles vraiment limitées ?Oui ! Chaque collection est inspirée d’un lieu et disponible en édition limitée. Une fois les stocks épuisés, je ne fais pas de réassort. Inscris-toi à la newsletter pour être informée des prochaines collections avant tout le monde !
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Vos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?Oui ! Tous nos bijoux sont conçus en plaqué or 3 microns ou en gold filled, ce qui leur permet de résister à l’eau douce et à la vie quotidienne. Pour préserver leur éclat, nous te conseillons d’éviter le contact prolongé avec le parfum et les produits chimiques et les cosmétiques. L'acidité de la peau peut parfois aussi les altérer. 👉Pour plus d'info , tu peux consulter les conseils d'entretien.
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Comment entretenir mes bijoux Rose & Smée ?Pour prolonger la durée de vie de tes bijoux : - Évite le contact avec le parfum, les produits chimiques et la transpiration excessive. - Range-les dans leur pochon lorsqu’ils ne sont pas portés. - Un chiffon doux suffit pour les nettoyer et raviver leur éclat. 👉Pour plus d'info , tu peux consulter les conseils d'entretien.
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Comment fonctionnent les Pré Commandes ?Beaucoup d'entre vous regrettent le peu de pièces en stock chez Rose & Smée, c'est pourquoi nous avons mis en place les précommandes. Dorénavant, tu pourras précommander ton article environ une semaine avant le lancement de la collection. Pour cela, il te suffit d'être inscrite à la newsletter afin de recevoir ton invitation. Cela signifie que les articles de ta commande seront spécialement créés, rien que pour toi. ✨
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Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction?Un espace intitulé "Saisissez un code promo" apparaîtra dans ton panier au moment du paiement. Pour en bénéficier, il te suffit de l'entrer, et la réduction s’appliquera directement sur le prix.
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Comment suivre ma commande?Dès l’expédition, tu recevras un e-mail avec ton numéro de suivi. Tu pourras également suivre ta commande directement depuis ton compte client.
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Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande?Une fois ta commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si tes bijoux ne te conviennent pas, tu disposes de 14 jours pour retourner ta commande (frais de retour à ta charge), sauf pour les bijoux personnalisés ou déjà portés, qui ne peuvent être repris. 📩 Pour connaître la procédure de retour, contacte-nous via ce formulaire
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Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande effectuée?Oui, mais rapidement ! Tu as 24 heures maximum après avoir passé ta commande pour la modifier. Pour cela, contacte-nous au plus vite afin que nous puissions mettre à jour tes informations de livraison.
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Puis-je offrir un bijou et ajouter un mot personnalisé ?Bien sûr ! Chaque commande est déjà emballée dans un écrin prêt à être offert. Au moment de ta commande, tu peux ajouter une petite note avec ton message personnalisé. Nous nous occupons du reste. 💛
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Quels sont les modes de paiement acceptés?Les paiements peuvent s'effectuer par : PayPal ou carte bancaire : Via Stripe, un service de paiement sécurisé par carte bancaire. Via PayPal. 💡 Tu n’as pas besoin de posséder un compte PayPal pour effectuer ton paiement. Lorsque tu es redirigé(e) vers la page PayPal pour finaliser ton paiement, clique sur "Payer par carte", puis renseigne les champs concernant ta carte bancaire, comme pour tout paiement classique effectué sur internet.
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Quels sont les délais de livraisons?Nos bijoux sont fabriqués à la commande dans notre atelier. ⏳✨ C’est pourquoi le traitement et la production prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés. 💛 N'oublie pas, nous sommes une petite entreprise qui crée avec passion ! Cependant , si tu as un événement particulier et que tu souhaites recevoir ta commande plus rapidement, n’hésite pas à nous contacter ,nous ferons de notre mieux pour t’aider. 📦 Délais de livraison constatés : France : 2 à 5 jours ouvrés en envoi standard, 24 à 48h en Colissimo. UE, DOM-TOM et reste du monde : 3 à 12 jours ouvrés. Si les délais de livraison te semblent anormalement longs, écris-nous, nous serons ravis de t’aider. 💌
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Livrez vous à L'étranger?Rose & Smée livre en France métropolitaine mais aussi dans le reste du monde. 📦 Livraison en France Métropolitaine: Lettre Suivie : 4€ (sans assurance, offerte à partir de 75€ d’achats) ✈ Livraison à l'étranger: Outre-mer : Lettre Suivie 8€ (offerte à partir de 120€ d'achats) Union Européenne : Lettre Suivie 10€ (offerte à partir de 150€ d'achats) Autres pays : Lettre Suivie 18€ (offerte à partir de 200€ d'achats) ⏳ Délais de livraison estimés après expédition: France : 2 à 5 jours ouvrés Reste du monde : 3 à 10 jours ouvrés
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Comment faire un retour ou un échange?Tu disposes de 14 jours ouvrés après la livraison de ta commande pour échanger ton bijou contre un autre au même prix ou demander un avoir. 💳 Remboursement Si tu préfères un remboursement, c’est possible ! Une fois ton retour reçu, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrables. Les frais de retour restent à ta charge, que ce soit pour un échange, un avoir ou un remboursement. Les produits personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés, conformément au Code de la consommation. 📩 Comment retourner un bijou ? Avant de nous renvoyer ta commande, contacte-nous afin que nous puissions te communiquer la procédure de retour. 👉 Pour en savoir plus, consulte notre politique de retour.
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Est-il possible de modifier les informations de mon compte ?Pour modifier les informations de ton compte, connecte-toi avec tes identifiants, puis rends-toi dans l’onglet "Mon compte". Tu y trouveras toutes les informations liées à ton compte et pourras les mettre à jour facilement.
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