Où sont fabriqués les produits Rose & Smée ?


Rose & Smée pense et compose les bijoux de sa collection dans son atelier du centre historique de Clermont Ferrand ou les sélectionne auprès de fournisseurs de qualité.




Comment faire un retour ou un échange?


Vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir. Vous pouvez également demander le remboursement de votre commande. ( les frais de retour restant à votre charge). Votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables aprés réception de votre retour. Néanmoins, les produits personnalisés ne pourront être échangés comme le prévoit le code de la consommation. Contactez nous par mail à l'adresse rose-et-smee@outlook.fr avant de nous retourner votre commande pour que nous puissions vous communiquer la procédure de retour.




Est-il possible de modifier les informations de mon compte?


Pour modifier des informations sur votre compte, connectez-vous avec vos identifiants et rendez-vous dans l’onglet «Mon compte » vous aurez accès à toutes les informations de votre compte.




Comment utiliser un code promo ou un bon de réduction?


Un espace intitulé "Saisissez un code promo" apparaîtra dans votre panier, au moment du paiement. Pour en bénéficier, il vous suffit de le saisir, Il s'impactera directement sur le prix.




Livrez vous à L'étranger?


Rose & smée livre en France mais également dans le reste du monde. Livraison offerte pour la France. Outre-mer - Lettre suivie 5€ / Colissimo 12€ (offerte à partir de 150€ d'achats) Union Européenne - Lettre suivie 6€ / Colissimo 13€ (offerte à partir de 150€ d'achats) Autres Pays - Lettre suivie 9€ / Colissimo 24€ (offerte à partir de 200€ d'achats) Le délai de livraison estimé après expédition est de 2 à 5 jours pour la France et de 3 à 10 jours pour le reste du monde après expédition.




Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande?


Une fois votre commande validée, nous ne pouvons ni la modifier ni l’annuler. Si vos bijoux ne conviennent pas, vous avez 14 jours pour retourner votre commande hors bijoux personnalisables ou portés.




Quels sont les délais de livraisons?


La plupart de nos bijoux sont assemblés et personnalisés après votre commande selon vos désirs et vos choix . Nous avons besoin de 24 à 72H pour préparer votre commande. Néanmoins si vous avez un événement particulier et que vous souhaitez que votre commande dans de meilleurs délais, n’hésitez pas à nous contacter par mail : rose-et-smée@outlook.fr. Les délais de livraisons constatés sont: France: 2 à 5 jours ouvrés en envoi normal, et 24 à 48H en Colissimo UE, DOM-TOM, et le Reste du monde: 3 à 12 jours Si les délais de livraison sont anormalement longs, n’hésitez pas à nous écrire.




Comment fonctionne le Click and Collect?


Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans notre boutique Rose & Smée,12 rue Massillon à Clermont-Ferrand. Dans votre panier, à l'étape livraison, choisissez le mode "retrait en magasin". Il nous faut un peu de temps pour préparer vos petits paquets : sous 48h ouvrés, vous recevrez un mail pour vous prévenir que votre commande est prête à être récupérée avec les créneaux disponibles pour venir la retirer. Lorsque vous entrez dans la boutique, merci de nous préciser votre nom et de nous présenter une pièce d'identité.





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